LTV, CAC, NPS, CHURN?

A verdade é que não existe resposta certa. Comece entendendo o que você visa melhorar no seu negócio, e então, o kpi adequado irá lhe ajudar a responder.

Sem dúvida que, para cada atividade empresarial, existem indicadores mais adequados e que importam mais, desse modo, o primeiro passo para entender quais indicadores acompanhar no seu negócio depende da definição de quais são os processos realmente importantes de serem acompanhados.

São aqueles processos macro, que quando bem feitos, garantem que o negócio consiga continuar faturando e crescendo, mesmo que algumas coisas não estejam perfeitas.

Normalmente esses processos envolvem coisas como: vendas, geração de leads, desenvolvimento de time e desenvolvimento de produto.

Assim, idealmente você deveria pensar quais são esses processos ao olhar para o negócio, e determinar o que você precisa garantir que esteja não só funcionando, como também crescendo a cada dia, semana ou mês.

Definido quais indicadores acompanhar, é necessário que eles te auxiliem em como tornar os processos mais eficientes e rentáveis. Os indicadores norteiam as ações que virão a ser tomadas.

Com o avanço da tecnologia e o crescimento de Business Inteligente, Big Data e novos softwares, esse movimento tem se intensificado cada vez mais. Contudo, como em quase tudo na vida, o segredo é focar no simples, fazer o famoso “básico bem feito” que vai gerar resultados.

Lembre-se: antes de pensar nos “indicadores da moda” e ferramentas mais avançadas de gestão de KPIs, pense nos fundamentos.